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[Skelter Letter] 흘려봤던 고객 리뷰, 제대로 들여다보기😶
2021. 6. 29.
스켈티가 주목한 6월의 AI 뉴스 👀 1. 고객 리뷰 속 인사이트를 찾는 AIQ.AWARE Review, 인터뷰로 엿보아요. 2. 퍼시스도 요기요도 스켈터랩스 챗봇으로 고객 지원을 시작했어요! 3. 재구매율과 평균주문금액을 높이는 ‘추천’ 솔루션 카페24에서 만나보세요.
우리가 만들어요😊 고객 리뷰 속 인사이트 찾기
온라인 쇼핑의 수많은 선택지 가운데 망설이는 우리들에게, 나침반이 되어주는 건 나와 같은 고민을 이미 겪고 선택을 한 다른 소비자들의 제품 리뷰죠. 사이즈는 어땠는지, 실제 제품의 색깔은 어땠는지, 어떤 부분이 맘에 들고 어떤 부분이 별로였는지 솔직하게 알 수 있어 스켈티도 티셔츠 한장, 화장품 한개를 사더라도 리뷰를 꼼꼼히 읽는답니다.  AIQ.AWARE Review는 이런 고객의 목소리에서 인사이트만 꼭 짚어주는 고객 리뷰 분석 솔루션이예요. AIQ.AWARE Review의 개발과 론칭을 담당하고 있는 Staff Software Engineer 이유원님과의 인터뷰를 통해 제품 개발 뒷이야기를 들어보세요😉
퍼시스도 요기요도 스켈터랩스 챗봇으로 고객지원 gogo!
가구 전문기업 퍼시스(FURSYS) 그룹의 4개 브랜드 - 시디즈, 데스커, 일룸, 슬로우에 관심있다면, 카카오톡의 브랜드 계정을 추가해보세요. 기존에 전화나 이메일을 통해 문의하던 주문 및 A/S 조회, 반품접수부터 이벤트 참여까지 카카오톡 챗봇으로 쉽고 간편하게 할 수 있어요. 요기요를 이용해 음식 배달을 제공하던 가맹점 사장님들은 사장님 챗봇으로 주문 및 배달, 정산, 메뉴 관리 등 음식점을 운영하는 데 필요한 모든 관리를 진행할 수 있고요. 요기요 고객 챗봇을 통해서는 주문을 확인하고 변경하거나, 로그인 등의 문제를 해결할 수 있답니다. 오늘도 점심을 뭘 먹을까 고민하는 스켈티도 요기요 고객 챗봇을 애용중이예요. 😋 쇼핑도 비대면, 배달도 비대면, 어떻게 하면 좀 더 편리하고 빠른 비대면 서비스를 제공할 수 있을지 서비스 기업들의 고민이 점점 커지고 있죠. 이로 인해 고객이 제품을 구입하고 난 이후에 발생할 수 있는 다양한 민원을 최대한 간편하고 정확하게 처리하는 챗봇이 많은 주목을 받고 있어요. 이제 막 스켈터랩스 챗봇 빌더로 구축된 두 기업의 챗봇이 앞으로 고객들에게 어떤 편의성을 제공할 수 있을지, 사용량은 얼마나 증가하고, 고객 만족도는 어떻게 평가될지 스켈티도 사실 많이 설레고 긴장도 됩니다. 이제 제품이나 서비스의 품질만큼이나 고객 서비스를 얼마나 정성스레 하느냐가 그 브랜드에 대한 가치를 좌지우지 하는 만큼, 스켈터랩스는 이 분야에 많은 노력을 기울이기 원하는 기업들과 함께 하고 싶어요!💘 스켈터랩스의 퍼시스 그룹 AI 챗봇 구축에 대한 뉴스기사는 여기에서 살펴보세요.
카페24 입점 쇼핑몰은 주목! 재구매율과 평균주문금액을 높이는 '추천' 솔루션 지난 3월 SKELTER LETTER를 통해 소개드린 AIQ.AWARE 추천 솔루션이 카페24 앱스토어에 출시되었습니다!🎉 신규 고객의 유입과 객단가 상승에 골머리를 앓고 계신 쇼핑몰 운영자라면, 고객의 취향을 딱- 파악해서 그들이 원하는 상품을 노출시키는 방법을 통해 고민을 해결해 보실 수 있어요. AI 기반의 1:1 추천 모델로 평균주문금액(AOV)와 구매전환율을 쑥쑥 향상시키는 솔루션 출시 기념으로 1개월 무료 이벤트를 진행 중입니다. 관심있는 분들은 아래 링크를 통해 카페24 앱스토어로 바로 이동해서 살펴보시고, 제품소개서도 다운로드 받아보세요. AIQ.AWARE의 다른 제품 라인업, 예측 솔루션과 리뷰분석 솔루션도 곧 이어서 출시될 예정입니다 :) 새로운 소식도 계속해서 전달 드릴게요!
P.S. 스켈터레터 1주년을 맞이하며, 더욱 유용한 소식을 알기 쉽게 전달하기 위해 많은 변화를 시도 중이예요. 이번달 뉴스레터는 어땠나요? 아래 버튼을 눌러 님의 감상을 들려주세요! 그리고 내용이 좋으셨다면 주변에도 뉴스레터 구독을 추천해 주세요.😉 > 스켈터레터 구독 링크
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